Intervju med Sonetels VD Henrik Thomé

För de som inte är bekanta med Sonetel, kan du berätta om bolaget, er teknologi och vilken roll ni spelar inom kommunikationstjänster för företag?

Sonetel är en global leverantör av kommunikationstjänster för småföretag, med betalande kunder i över 170 länder. Vi riktar oss primärt till mikroföretag – upp till tio anställda – där många är konsulter, e-handlare eller SaaS-bolag med internationell verksamhet. Kärnan i vårt erbjudande är att hjälpa företag att bli mer tillgängliga för sina kunder, bland annat genom lokala telefonnummer i olika länder, vilket ökar deras trovärdighet och försäljning.

Ni erbjuder AI-baserade kundtjänstlösningar till småföretag globalt – vilka är de största fördelarna med ert erbjudande jämfört med andra aktörer på marknaden?

Det finns tre tydliga fördelar. För det första är våra priser extremt konkurrenskraftiga – exempelvis kostar ett nummer från oss cirka 17 kronor i månaden. För det andra är lösningen lätt att komma igång med – inga integrationer eller tekniska förkunskaper krävs. Och för det tredje kombinerar vi telefonitjänster med avancerade AI-lösningar, exempelvis automatisk samtalssummering, kundsamtalsanalys, samt AI-stött coachning – vilket annars ofta bara finns tillgängligt för större företag.

Vilka utmaningar har ni mött i skalningen av era tjänster globalt, och hur har ni hanterat dessa hittills?

Vår strategi har varit att vara globala från dag ett, vilket har gett oss fotfäste på marknader som USA, Kanada, England och Indien. En utmaning har varit brand awareness – vi är ett litet bolag med en spridd användarbas, vilket gjort traditionell marknadsföring ineffektiv. En annan har varit teknikskuld i våra appar – något vi nu åtgärdar genom att lansera nya gränssnitt. Samtidigt har AI gett oss enorm hävstång. Vi har på bara veckor kunnat automatisera 75 % av all kundtjänst och förbättrat både effektivitet och skalbarhet markant.

Ni har vuxit användarbasen kraftigt och förbättrat lönsamheten. Hur ser ni på möjligheterna till ytterligare expansion och strategiska samarbeten framåt?

Vår marknadsandel är idag mycket liten – men vi adresserar en enorm global marknad av småföretag. Våra priser och marginaler gör att vi har stor tillväxtpotential. För att minska churn har vi också fokuserat på att förenkla erbjudandet och förbättra våra appar. Vi ser också en växande möjlighet för samarbeten i gränslandet mellan telefoni och AI – exempelvis med bolag som erbjuder automationsflöden eller genom nya kanaler som AI-agenter.

AI och automation utvecklas snabbt. Hur ser ni Sonetels roll i den utvecklingen, och vilka nya tillämpningsområden ser ni för er teknologi?

Vi har gått all-in på AI. Förutom kundtjänstautomatisering och AI-coachning av samtal, arbetar vi nu med AI-orkestrerad utveckling, vilket gör att våra utvecklare kan bli upp till fem gånger mer produktiva. Vi använder också AI för översättning, SEO-innehåll, och intern kunskapsöverföring. Ambitionen är att skapa en helautomatiserad, global kommunikationstjänst som är tillgänglig för de allra minsta företagen.

Var ser du Sonetel om ett år?

Vi kommer ha nya appar och gränssnitt som förbättrar användarupplevelsen kraftigt. Vår churn ska minska, våra AI-tjänster kommer ha utvecklats vidare, och vi kommer kunna erbjuda fler kärnfunktioner som efterfrågats av kunder. Vår målsättning är att fortsatt vara den självklara leverantören av smart, enkel och prisvärd kommunikation för mikroföretag globalt.

Kan du nämna tre anledningar till varför Sonetel är ett intressant bolag att investera i idag?

1. Enorm global marknad – varje småföretag behöver kommunikationslösningar, och vår kombination av telefoni och AI är unik.
2. Konkurrenskraftigt erbjudande – vi erbjuder kraftfulla tjänster till en bråkdel av vad konkurrenterna tar.
3. Hög marginalstruktur – med 80 % bruttomarginal finns tydlig hävstång när vi växer, vilket borgar för lönsamhet vid skala.